MAĞAZACILIKTA MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ VE DAVRANIŞ GELİŞTİRME   

          Müşteriyle telefonda ve yüz yüze iletişim kuran kişilere, olumlu davranış biçimleri kazandırmak, müşteri odaklı olmalarını sağlayarak hizmet kalitesini artırmak

İş Yaşamında Kişisel İmaj ve Dış Görünüm

• İmaj Nedir?
  
• Profesyonel İmaj Nasıl Olmalı? 
• Genel Görünüm ve Kişisel Hijyen

Müşteri İlişkileri

• Hizmet Nedir?
• Müşteri Kimdir?
• Günümüz Müşterilerinin Beklentileri
• Mağazacılıkta Etkin İletişim
• Etkin Konuşma Yöntemleri
• Etkin Dinleme Metodları
• Beden Dilinin Önemi ve Etkin Kullanımı
• Müşteri Beklentilerini Karşılarken Kullanılacak Yöntemler
• Reyon ve Kasa’da Profesyonel Hizmet
• Müşteri Şikayetleri ve Etkin Yararlanma Yöntemleri