SATIŞLARI  ARTIRMA  VE HİZMETTE FARKLILAŞMA

     Hizmette ve müşteriye yaklaşımdaki değişmeler ve geleceğe hazırlanabilme, müşteri odaklılığın ve müşterileri mutlu etmenin önemi hakkında gerçekçi farkındalık oluşturabilme. Profesyonel satış metodolojisinin ve satışı artıracak süreç yönetimini sağlayabilme, hizmette kaliteyi belirleyen unsurları etkili kulanarak kaliteli hizmet verebilme, iletişim ve müşterilerle etkili iletişim kurma yöntemleri konusunda bütünsel bir bakış açısına sahip olabilme, müşterilerin zor anlarında doğru analiz yapabilme, profesyonel destek verebilme ve müşteri sadakatine katkıda bulunabilme, doğru ve planlı çalışmalarla şikayet takibinde başarı sağlayabilme, stres ile başa çıkabilme.

• Değişen tüketici beklentileri ve geleceğe hazirlik
• Hizmet analizi ve müşterinin önemi
• İnsanlarin satin alma sebepleri
• Satişin değişen gerçekleri
• Profesyonellik ve güven oluşturma
• Satişin temel öğeleri ve süreç yönetimi                                                                     
• Satişa götüren soru tipleri
• Satişin destekleyici süreçleri
• Müşteri ile iletişim
• Müşteri ile oluşacak iletişim engelleri
• Başarisi kanitlanmiş dinleme yetenekleri
• Beden dilini etkili kullanma ve özgüven
• Müşteri şikayetlerini doğru ve başarili karşilama
• Stres kontrolü