| |
- Perakendenin misyon ve vizyonu
- Hizmet anlayışımız
- Sorumluluklarımız/standartlarımız
- Mağaza içi iletişim (Çalışan-yönetim/çalışan-çalışan)
- Müşteri ilişkilerimiz
- Müşterilerimizin beklentileri
- Hizmetin içeriği
- Dinleme ve sorun çözme becerileri
- Beden dili ve iletişim
+ Müşteriler açısından ilk izlenim
+ Beden dilimizle yapmamız/yapmamamız gerekenler
+ Bedenin duruşu, yüz ifadelerimiz, gözler, eller ve kollar, baş hareketleri, ses tonu ve konuşma biçimimiz
- İletişim: Nedir, geri bildirim, empati ve önemi
- Satışta hatalar zinciri
- Müşterilerimizle ilişkilerimizde kullanılmaması gereken söylemler
- Nasıl kaybediyoruz?
- Müşterilerimizin itirazları ve halledilme yöntemleri
- Müşteri davranışları
- Müşterilerimizi uğurlama
- Danışma hizmetleri
- Kasiyer görev ve sorumlulukları
- Kasiyerlerin yapmaması gerekenler
- Mutlu ve başarılı bir yaşam için….
- Mesleki Bilgi (kasa kullanımı)
|
