TELEFONDA ETKİLİ İLETİŞİM

 

  • Telefonda mesaj aktarımı
  • Verimli telefon görüşmeleri
  • Doğru ve etkin konuşma yöntemleri
  • Olumsuz görüşme alışkanlıkları
  • Sihirli kelimeler
  • Yasak kelimeler
  • Telefon görüşmeleri ritmi
  • Telefon hastalığı: Mekanikleşme
  • Tükenmişlik sendromu tanımı ve tespiti
  • Test uygulama
  • Çözümleme-değerlendirme
  • Telefonu etkin cevaplama yolları
  • Zor müşterileri karşılama
  • Müşteri memnuniyetini sağlama aracı olarak telefon
  • Duygusal yansıma ne demektir, nasıl önlenir?
  • Sınıf içi örnek telefon görüşmeleri uygulama ve değerlendirme

 

KİMLER KATILMALI?

İş gereği sıklıkla telefonla iletişime geçen müşteri temsilcileri, satış sorumluları, yöneticiler ve kurumsal kimliği telefonda temsil etmekle görevli yönetici asistanları, sekreterler

 

KAZANIMLAR

Telefonda karşıladığınız müşterinizin gerçek sorununu daha kısa zamanda tezbit edebileceksiniz

Telefonda duygusal zeka kültürüne hakim olacaksınız.

Telefonda iletişim için pozitif-yasak kelimeler literatürünü öğreneceksiniz

Kurum profilinizi telefon iletişinize yansıtarak kurumsal görüntünüzü pekiştireceksiniz

Sık telefon görüşmesi yapanların yaşadığı “iletişim körlüğünü” engellemiş olacaksınız.